なぜ部下は反発するのか？本当の理由とは

こんにちは！
TNサクセスコーチングの奥山美奈です。

夏本番、体力だけでなく人間関係にも“疲れ”が出やすい時期ですね。
今回は、看護の現場でよく相談されるマネジメント上の悩みである
「なぜかいつも上司に反発する部下」との関わり方についてお届けします。

上司にだけ反発する部下、その背景にあるもの

「またあの子が、師長の指示に反発していて…」
「本人は仕事熱心だけど、素直じゃなくて困っている」

そんなケースに、あなたの職場でも心当たりはありませんか？

ある看護師Zさんは、
「なぜか上司にだけ反発してしまう。でも理由はよくわからない」とコーチングに訪れました。

対話を重ねるうちに見えてきたのは、
「理想の上司像」とのギャップによる“認知のゆがみ”でした。

参考）認知のゆがみとは？
「ものの見方・感じ方が偏ってしまった状態」を指します。
言い換えるなら「思い込み」「思考のクセ」。
過去の経験や感情から、物事を一面的に捉えてしまう“こころのメガネ”のようなものです。

たとえば——
「失敗した＝自分はダメな人間だ」と決めつける
「部下はこうあるべき」「上司ならこうして当然」などの理想を他人に当てはめる

本人にとっては“正しい”と思っている分、周囲とのズレに気づきにくく、
感情の衝突や人間関係の悪化を引き起こすことがあります。

◆「反発の本音」を掘り下げるコーチングの問い

私はZさんにこう尋ねました。

「反発することで、得られていたものは何ですか？」

すると彼女は語りはじめました：

・自分の意見が通った
・患者の安全が守れた
・病院の評判が上がった
・看護師としての誇りが持てた
・親孝行ができた
・最後には「穏やかでいられるようになった」

反発の奥には、“穏やかに生きたい”という深い願いが隠れていたのです。

◆ 身体に記憶させることで感情に働きかける

Zさんが過去の上司との温かな記憶を語ったとき、
私は彼女の左肩に手を置き、一定のリズムで軽く圧をかけました。

これはアンカーリングという技術で、
過去の“リソースフル（力が満ちた）な状態”を、身体の一部に記憶させるメンタルトレーニングの一種です。

「反発したくなったら、この肩にそっと触れてみてください」

この言葉にZさんは、ほっとした表情でうなずいてくれました。

◆ アンガーマネジメントだけじゃ足りない？

「怒りはコントロールできる」として注目されているアンガーマネジメント。
たしかに怒りの感情を言葉にしたり、その場を離れたりすることで、
表面的な衝突を避けることはできます。

でも——
“怒りを抑えること”と“怒りの根っこを整えること”は違います。

怒りや反発の多くは、
・ 過去の体験による防衛反応
・ 理想とのギャップによる失望感
・ 自分の想いが届かないことへの無力感
など、深いレベルの“ゆがみ”からくる反応です。

いくら「感情を抑えよう」としても、
その根っこにある「自分の見方」や「身体の反応」が整っていなければ、
また別の場面で感情があふれてしまうのです。

◆ 感情を整えるにはアンカーリングという選択肢を

アンカーリングは、たとえばこんな場面で活用できます。

・検査・オペ前の緊張
・苦手な相手との会話前
・失敗直後の自己否定感
・上司や部下との感情的な衝突の予感があるとき

「こうあるべき」「わかってもらえない」という怒りが出てくる前に、
身体が安心状態を思い出してくれることで、行動や言葉も変わってきます。

アンカーリングは、単に「怒りをがまんする」のではなく、
“反応しない自分”をつくっていくセルフマネジメントの一歩です。