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明日をつくる院長塾「スキル編_実践的看護師マネジメント」第13回
看護師は指導する機会が多いが、伝え方を誤るとクレームに繋がる。相手を見下す態度や専門用語の多用は避け、誰にでもわかる言葉で説明する。相手を子ども扱いせず、対等な立場で接することも大切。また、自分の意見を押し付けるのではなく、相手の考えを尊重し、対話を通して共に解決策を見出す姿勢が求められる。
資料の内容
この記事では、看護師が説明や指導をする際に注意すべき4つの点を解説しています。1つ目は、相手を小馬鹿にした態度を取らないこと。2つ目は、専門用語を多用せず、相手に伝わる言葉を選ぶこと。3つ目は、相手を子ども扱いするような言葉遣いを避けること。4つ目は、自分の意見を押し付けるのではなく、相手の話に耳を傾け、共に考える姿勢を持つことです。これらの点に注意することで、相手との信頼関係を築き、より良い指導ができると述べています。