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明日をつくる院長塾「スキル編_実践的看護師マネジメント」第15回
形式的なマナー研修では、表面的な丁寧さは身についても、心が伴わなければ相手に不快感を与えることがある。特に医療現場では、相手を思いやる心や尊重する気持ちが不可欠である。奥山美奈氏は、型どおりのマナーではなく、人間性を育てる指導の重要性を強調する。真のホスピタリティとは、相手の気持ちに寄り添い、心からの敬意を示すことである。
資料の内容
記事では、形式的なマナー研修の限界と、心を育てる研修の重要性を説いている。あいさつや言葉遣いが丁寧でも、心が伴わなければ「慇懃無礼」となり、相手に不快感を与えてしまう。表面的なマナーだけでなく、相手を尊重し、思いやる心を育むことで、真のコミュニケーションが実現すると述べている。医療現場においては、技術や知識だけでなく、人間性が重要であることを強調し、心を伴うマナー研修の必要性を訴えている。